IT Service Manager

Dla naszego Klienta, międzynarodowego holdingu, szukamy osoby na stanowisko IT Service Manager.

Miejsce pracy: hybryda / biuro firmy w Warszawie
Forma zatrudnienia: Umowa B2B, pełny etat

O stanowisku:
Poszukujemy doświadczonego IT Service Managera, który dołączy do zespołu i będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie usługami IT w fazie Service Operation w ramach Shared Service Centre. Usługi IT świadczone przez SSC obejmują podmioty wchodzące w skład Holdingu zlokalizowane głównie w Polsce oraz oddziały na terenie Litwy, Węgier i Ukrainy.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie pracą zespołu Service Desk

• Współtworzenie i operacjonalizacja strategii usług IT opartej o praktyki ITIL / COBIT

• Współpraca z Zarządem SSC w wypracowywaniu strategii usług IT

• Utrzymanie relacji z odbiorcami usług po stronie biznesu

• Dbanie o efektywności prac członków Zespołu

• Nadzór, monitorowanie (pomiar/analiza) i optymalizacja pracy zespołu utrzymania usług

• Osiąganie założonych KPI nadzorowanych procesów

• Zarządzanie umowami SLA/OLA i katalogiem usług

• Określanie i utrzymanie uzgodnionego poziomu usług IT z zachowaniem ich odpowiedniej jakości

• Opracowanie i wdrażanie planów poprawy jakości usług

• Budowa i utrzymywanie relacji z dostawcami usług serwisowych (II, III linia wsparcia)

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu kluczowym obszarem usług IT w spółkach typu SSC (CUW) IT

• Min. 6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem serwisu IT i utrzymania usług IT

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – motywowanie, rozwój, delegowanie zadań

• Gruntowna znajomość technologii IT w zakresie Ms Dynamics, infrastruktury, systemów ITSM, utrzymania aplikacji biznesowych klasy ERP, BI, HCM itd.

• Praktyczna znajomość zagadnień ITIL /COBIT

• Umiejętność łączenia talentów i generowania energii do zmian i ulepszeń

• Strategiczne myślenie

• Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne – budowanie relacji, rozwiązywanie konfliktów

• Analityczne myślenie – analiza danych, formułowanie wniosków

• Certyfikat ITIL (Managing Professional lub Practice Manager lub Strategic Leader)

• Zaletą będzie posiadanie Certyfikatu COBIT®5 Foundation lub IT4IT™ 3 Foundation

• Język angielski B2/C1

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie i rozwój zawodowy

• Samochód służbowy

• Prywatna opieka medyczna

• Ubezpieczenie na życie

• Dofinansowanie karty MultiSport

• Dofinansowanie nauki j. angielskiego

• Karty przedpłacone (świąteczne)

• Spotkania integracyjne